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创新北戴河服务领域开发推广北戴河家庭旅馆管理系统

2013-1-23 12:03:14 本站原创 佚名 【字体:
 

创新北戴河服务领域,就是将优美环境、优良秩序、优质服务、游客满意作为打造北戴河旅游服务品牌的核心目标,将标准化作为品牌打造的根本

途径,通过涉旅行业标准化建设和推广,将行业部门小管理上升为城市大管理,实现服务领域的扩大和服务水平的整体提升,最终提

高全市旅游的美感度、舒适度、满意度。
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是建立全要素的旅游管理模式。改变传统观光旅游模式,建立现代旅游发展管理体系。将全市域按照5A级标准打造,编制了《全域

发展战略规划》,对全市用地及空间资源进行统筹规划和综合部署,确立了生态功能化、组团协同化、建设集约化、交通一体化、风

貌特色化、配套标准化、产业生态化和旅游全景化的“八化”发展战略。全面推行国家休闲城市标准,增加休闲元素,强化旅游餐饮

场所、北戴河住宿设施、交通设施、购物场所等涵盖“旅游六要素”的配套体系建设,提升城市旅游功能,实现旅游管理从行业管理向目的

地“全要素”管理模式转变,努力创建休闲标准化示范城市。

是完善涉旅行业服务标准体系。结合本地实际,制定实施了北戴河旅游咨询服务中心、海水浴场救生、北戴河家庭旅馆接待、北戴河饭店婚庆婚宴、滑

沙服务等一系列具有秦皇岛特色的地方标准,并推广到社会各界,逐步构建成以国家标准、行业标准为主,以地方标准、企业标准为

辅的涉旅行业服务标准体系。建立北戴河旅游服务绩效评估机制,由政府与市场以外的第三方实施评价,在城市的重要交通节点、游客集散

处、星级宾馆和A级以上景区设置符合国家公共信息图形规范的旅游标识、公共信息图形符号,推动城市硬件建设标准化、规范化、

国际化,软件服务建设人性化、亲情化、精细化。
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是推进公共信息服务体系建设。现代服务业水平,很大程度上体现于地区的公共信息服务水平。继续完善旅游服务质量信息披露制

度、假日旅游预报制度、旅游目的地安全风险信息提示等制度,加速推进以旅游资讯网站为中心的旅游信息服务集群和以12301旅游

服务热线为基础的旅游信息声讯服务系统建设,扩大旅游公共信息服务的覆盖面。加大旅游咨询网络建设,在机场、火车站、汽车站

、码头、高速公路服务区、商业集中区等游客聚集区域建设旅游咨询中心,构建市总控中心、重点区域、景区游客中心三级旅游咨询

网络。建立健全政府安全监管和社会监督体系,完善各级各类旅游应急预案,加强机构队伍建设,形成旅游专业化和社会化、政府救

助与商业救援相结合,覆盖旅游活动全过程的旅游紧急救援体系。
四是加速北戴河家庭旅馆、疗养院转型升级。将全市400余家休疗养院纳入标准化管理序列,组织动员全市各休疗单位参与市场运作,开办

旅行社,加强对外联络,拓展市场空间。目前除个别特殊点位外,北戴河休疗养院已全部对外营业,20余家休疗养院开办了旅行社。

引导休疗养院进入星级序列,累计投资20亿元,按照星级饭店标准进行客房、餐厅装修改造,提升接待档次,增加服务功能。目前已

有30余家休疗养院纳入星级管理,提高了我市住宿接待能力和服务水平。加大对家庭旅馆的扶持引导和服务管理力度,培训提质,评

星定级,奖优罚劣。先后投入1000余万元,改造、提升了一批高水平的家庭旅馆。制定《北戴河家庭旅馆地方标准》、《北戴河家庭旅馆管理办法

》和《北戴河家庭旅馆准入办法》,统一接待标准,统一服务程序,编印《北戴河家庭旅馆从业人员培训手册》,颁发家庭旅馆从业人员培训合格

证。开发推广家庭旅馆管理系统,实现网络预订功能。

 
 
三人间 家庭间
外面的街道 客房内的卫浴
双人情侣间 标准二人间